Hinweis zur aktuellen Lage Covid-19 (Coronavirus): Deine Bewerbung wird auch weiterhin ganz normal bearbeitet. Alle Interviews finden per Video Call oder telefonisch statt. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Wir entwickeln eine moderne Social Intranet Lösung mit starkem Fokus auf Usability, Barrierefreiheit, Sicherheit und Software-Qualität. Als Mitglied im 2nd Level Support Team bist du zentraler Ansprechpartner für die Chefredakteure und Administratoren unserer Kunden. Du berätst sie bei der sinnvollen und korrekten Nutzung der Anwendung sowie bei der Fehlerbehebung und gewährleistest dadurch eine qualitativ hochwertige und kundenorientierte Betreuung. Entspricht das deinen Vorstellungen? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung!

Deine Aufgaben

• Du nimmst die Ticketannahme, Kategorisierung und Priorisierung der Kundenanfragen mit dem Atlassian Ticketsystem Jira vor. 
• Du führst Problemanalysen mittels Fehlerreproduktion sowie Klassifizierung des Supportfalles durch. 
• Du begleitest die Zeitplanung und Kundenkommunikation.
• Du unterstützt ggf. im Qualitätsmanagement.
• Du pflegst und optimierst Systeme und setzt neue Anforderungen um.
• Du entwickelst selbstständig Lösungen für unterschiedliche Anfragen.

Das bringst du mit

• Du hast Erfahrungen im Software Anwendersupport / Kundenservice.
  
• Du bringst ein sehr gutes Verständnis von (technischen) Problemen und Zusammenhängen mit. 
• Idealerweise hast du Erfahrung in der Benutzung / Betreuung von Content Management Systemen oder anderen webbasierten Anwendungen.
• Du übernimmst gerne Verantwortung und arbeitest selbstständig und teamorientiert mit einer hohen Serviceorientierung.
• Du zeichnest dich durch ein systematisches und strukturiertes Vorgehen sowie eine gute Analysefähigkeit aus. 
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. 

Das bieten wir dir

• Interessante Aufgaben beim Einsatz und der Weiterentwicklung einer funktional spannenden Anwendung 
• Ein zielorientiertes, begeistertes und begeisterndes Team sowie externe Kunden mit denen wir eng und konstruktiv zusammenarbeiten
• Arbeit, die Sinn macht: wir unterstützen mit unserer Software die Kommunikation und den Wissensaustausch von namhaften Bundesbehörden
• Eine offene, vertrauensvolle Atmosphäre in moderner Büroarchitektur direkt am Ufer des Bodensees
• Work-Life Balance und Benefits für dich und deine Familie 
• Arbeiten wo andere Urlaub machen!

Wir bei SEITENBAU lassen die Ideen unserer Kunden Wirklichkeit werden. Wir entwickeln Software, die begeistert und den Namen »Lösung« zu Recht trägt. Offene Kommunikation, vertrauensvolle Zusammenarbeit und eine gesunde Mischung aus Praxisbewährtem und cutting edge – das ist das Credo, nach dem wir erfolgreich und mit Spaß arbeiten.

Falls du gerne noch mehr über SEITENBAU erfahren möchtest oder individuelle Fragen zu dem Jobangebot hast, beantwortet dir diese gerne

Katharina Mohring, HR Manager

jobs(at)seitenbau.com

+49 7531 36598-90

S E I T E N B A U  GmbH

Seilerstrasse 7 | D-78467 Konstanz

www.seitenbau.com

Haben wir dich überzeugt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung bevorzugt in unserem Karriereportal.

Alternativ kannst du uns deine Bewerbung auch per Email schicken an jobs(at)seitenbau.com.

Diese Stelle wird auch gefunden unter: IT, Anwendungsbetreuer, Anwendungsbetreuerin, Fachinformatiker, Fachinformatikerin