Support Engineer (m/w/d) - Konstanz oder remote

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Du unterstützt gerne Softwareanwender*innen, wenn sie nicht mehr weiterwissen? Du schaffst gerne Hindernisse aus dem Weg und liebst es anderen weiterzuhelfen? Bei kniffligen Problemen und komplexen Zusammenhängen blühst du so richtig auf? Dann bist du bei uns genau richtig!


Das erwartet dich

  • Du arbeitest mit namhaften Kunden an gesellschaftlich relevanten und innovativen Projekten.
  • Du bist Teil eines selbstorganisierten Teams im agilen Umfeld mit hoher Eigenverantwortung.
  • Durch das breite Technologiespektrum und die Vielfältigkeit unserer Projekte und Kunden hast du die Möglichkeit, dich stetig weiterzuentwickeln.
  • Du trittst in ein wachsendes Unternehmen mit langfristiger Perspektive ein.
  • Um optimale Arbeitsbedingungen zu ermöglichen, setzen wir uns für dich und deine Familie ein.
  • Umfangreiche Benefits runden unser Angebot ab.


Deine Aufgaben

  • Du stehst unseren deutschsprachigen Kunden über Ticketsysteme, E-Mail und per Telefon mit Rat und Tat zur Seite.
  • Im Level 2 und 3 Support, nimmst du die Anfragen entgegen, kategorisierst und priorisierst sie und findest im Rahmen der vereinbarten SLAs mit deinem Team kreative und passende Lösungen.
  • Du übernimmst bei jedem Anliegen die Fehler- und Ursachendiagnose, technische Unterstützung bzw. Entwicklung der technischen Lösung, sowie Rückmeldung und Dokumentation der Ergebnisse.
  • Parallel unterstützt du in der Qualitätssicherung und in der kontinuierlichen Verbesserung unseres Supports.

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Das bringst du mit

  • praktische Erfahrung im Software Anwendersupport, Kundenservice oder ähnlichem
  • Grundkenntnisse in Webtechnologien, Datenbanken, Java, Logging (z.B. Kibana) und Kommandozeilen Werkzeuge von Vorteil
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Abstraktionsvermögen
  • Freude an der Analyse von kniffligen technischen Problemen und deren Zusammenhängen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift


Falls du gerne noch mehr über SEITENBAU erfahren möchtest oder individuelle Fragen zu dem Jobangebot hast, beantwortet dir diese gerne


Katharina Mohring, HR Manager

jobs(at)seitenbau.com

+49 7531 36598-90


oder


Tatjana Kille, HR Manager

jobs(at)seitenbau.com

+49 7531 89140-77


S E I T E N B A U GmbH

Seilerstrasse 7 | D-78467 Konstanz

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kununu

Diese Position ist auch interessant für: Software Developer, Software Entwickler, Software Entwicklerin, Informatik, IT Systemadministrator, IT Systemadministratorin, IT Technikerin, IT Techniker, Systemadministrator, Systemadministratorin, IT Administratorin, IT Administrator